Esta política explica quais dados o Silo IA trata, para quais finalidades, com quem são compartilhados e como você exerce os seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).
1. Controlador e Encarregado (DPO)
A plataforma Silo IA é operada por TECH BLUES AUTOMACOES LTDA, inscrita no CNPJ 12090018000100, com sede em [A PREENCHER: endereço] .
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) é Wesley Serafim, disponível pelo e-mail privacidade@techblues.com.br.
2. Papéis na LGPD (Controlador vs. Operador)
- Dados cadastrais da empresa cliente do Silo IA: atuamos como Controlador dos dados de cadastro, faturamento e autenticação dos usuários da plataforma.
- Conversas, leads e agendamentos dos clientes finais da sua empresa: a sua empresa é a Controladora e o Silo IA atua como Operador, processando as mensagens e agendamentos estritamente conforme as instruções configuradas por você.
3. Dados tratados pela plataforma
- Visitantes do site: registros técnicos básicos de servidor (IP, data/hora e navegador) para segurança e disponibilidade, sem cookies invasivos de rastreamento publicitário de terceiros.
- Usuários e empresas contratantes: nome, e-mail, telefone, dados de faturamento e histórico de auditoria das configurações realizadas na conta.
- Leads e conversas de WhatsApp: nome, telefone, mensagens de texto/áudio trocadas, qualificações preenchidas no Kanban e horários agendados no Google Calendar.
4. Compartilhamento com suboperadores
- Provedores de Inteligência Artificial (OpenAI, Anthropic, ElevenLabs): recebem estritamente o contexto da conversa e os trechos relevantes dos documentos da sua base de conhecimento para elaborar a resposta ou síntese de voz. Seus dados não são vendidos a terceiros.
- Google Calendar (opcional): quando conectado pelo cliente via OAuth oficial do Google, utilizado apenas para consultar disponibilidade e criar/atualizar eventos agendados pela IA.
- Meta / WhatsApp e infraestrutura em nuvem: necessários para o tráfego das mensagens e hospedagem segura do banco de dados com isolamento por empresa (multi-tenant).
5. Segurança e retenção
Cada empresa contratante possui isolamento lógico completo de seus leads, documentos e conversas. Chaves de API próprias e tokens de integração são armazenados de forma criptografada. Quando o cliente encerra sua conta ou solicita a exclusão de leads, os registros são removidos conforme os prazos legais.
6. Direitos do titular (Art. 18 da LGPD)
Para solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade ou exclusão de dados pessoais sob nosso controle, entre em contato pelo e-mail privacidade@techblues.com.br.